商品
- 木目のイメージが違って返品したい
大変申し訳ございませんが、木目は商品ごとに違いがありますため、原則として返品の対象外となってしまいます。あまりにも当店で掲載している商品写真とかけ離れた木目・質感の場合もございますため、そのような場合は一度お問い合わせよりご連絡くださいませ。
- 旧サイトに掲載されていた商品の在庫一覧はありますか
大変申し訳ございませんが、旧サイトで掲載していた全ての商品の在庫一覧については、お伝えすることができません。一部商品は、当店のオフライン店舗（一部スペースをにて出店しております）にて扱っております
- 商品サイズの記載がないものがあります
大変申し訳ございませんが、商品サイズについてはメーカーからいただいた情報を元に現在は掲載しております。
- 木の種類のわからない製品があります
木製と記載された商品の中では、複数の木材を使用して作られた製品がございます。また、当店でもわからずメーカーへ問い合わせ中となっている製品など。そのような場合は「木製」と記載するようにしております。
- ブランドの中で、掲載されていない商品がありますが取り扱いはないのでしょうか
大変申し訳ございませんが、当店ではブランド内の全商品のお取り扱いはしておりません。
- 商品はいつまで取り扱っていますか
当店では、一度掲載した商品については、型番の変更や商品の一部改訂があった場合も原則として継続して取り扱いしております。
- 正規輸入品、並行輸入品どちらですか
当店で取り扱っている商品は、全て正規輸入品となっております。
- 楽器玩具はすべて調律されてますか
おもちゃとして販売されている楽器の調律については、メーカー・ブランドごとに対応が変わります。
- 生産終了になる商品を教えてください
当店にて在庫がある商品は、倉庫にある在庫分のご注文はお受けしておりますが、在庫が無くなった時点で販売終了となりますので、ご了承くださいませ。
- サイズ比較をお願いしたい
大変申し訳ございませんが、当店ではお客様からご依頼をいただき、商品のサイズなどを比較するサービスへは対応しておりません。
- 商品の発売日を教えてください
当店では商品の販売日を、「メーカーによる商品販売日」としております。
- 商品の保証期間はありますか
大変申し訳ございませんが、当店独自の保証サービスは存在致しません。そのため、商品の故障・メンテナンスなどについては、全てメーカー保証のみとさせていただいております。
- 取扱説明書を紛失してしまいました
大変申し訳ございませんが、当店による取扱説明書の再発行は致しておりません。
- イベントや撮影で数日借りたい
大変申し訳ございませんが、当店では商品の貸し出しサービスへの対応はしておりません。短い期間でもご購入にてよろしくお願い致します。
- 商品に、名入れやロゴ入れはしてますか？
大変申し訳ございませんが、当店では商品へ手を加えることは致しておりません。
- 商品の木目が写真と違います
当店の商品は、一点一点手作りで製造されているものが多く、天然の木材を使用するため、それぞれの素材によって違った個性があります。
- おもちゃの対象年齢は守らないと危険ですか？
当店で掲載している対象年齢は、各商品の製造元・メーカー様にて設定している年齢とさせて頂いております。
- 参考画像に似ている商品が欲しい
お手元にある参考画像を添付の上、カスタマーサポートまでお問い合わせくださいませ。
- 商品情報をもっと詳しく知りたい
出来る限り、商品の情報掲載が出来るように努めておりますが、載せきれないこともたくさんあります。
- 商品写真が違います
出来る限り最新の商品イメージを伝えられるように努めておりますが、お気付きの際は、カスタマーサポートまでご連絡くださいくださいませ。
- 同じような商品の違いはなんですか？
商品によってサイズだけが違う場合や、色が違う場合などございます。
- だれにでも商品の販売はできますか？
こどもに向けた商品（生活雑貨・おもちゃ・本・家具・インテリアなど）の場合、まずはお気軽にお問い合わせくださいませ。個人・法人・プロ・アマチュアは問いません。こどもに向けてよい商品であれば、出来る限りお客様へ届ける努力をさせて頂きます。
- 商品を触れる店舗はありますか？
大変申し訳ございませんが、現時点（2018年6月時点）では実店舗はありません。
- 動物や剥製、標本などの取り扱いはありますか？
大変申し訳ございませんが、いろや商店では、生体・剥製・標本などの扱いはしておりません。また今後も取り扱いの予定はありません。
- 商品の箱が違います
大変申し訳ございませんが、メーカーの都合により同じ商品でもパッケージが変わる場合がございます。
- 壊れたおもちゃを直せますか？
大変申し訳ございませんが、弊社では対応しておりません。ですが、弊社でご購入された事が分かる情報（会員情報・購入時の注文番号）を元にお問い合わせ頂けましたら、弊社がお客様に変わってメーカーへ確認を致します。
- 同じ商品を、他店でも見かけたのですが？
当店で取り扱っている商品の一部は、他店でも取り扱える製品となっております。その為、当店以外でも確認する事は可能です。
- 商品価格が変わったような気がするのですが
商品価格は変動致します。
- 取り扱って欲しいブランドがあります
取り扱いブランドのご提案ありがとうございます。世界中のこどもが主役の商品・ブランドを私たちは常にお待ちしております。
- 中古商品の販売はしていますか？
弊社では、中古商品の販売はしておりません。
- 完売商品の次回入荷日を知らせて欲しい
商品ページにて、完売となっている商品は「メーカーによる欠品」「生産終了」の場合がほとんどとなります。