お困りですか？

木目のイメージが違って返品したい - 商品

大変申し訳ございませんが、木目は商品ごとに違いがありますため、原則として返品の対象外となってしまいます。あまりにも当店で掲載している商品写真とかけ離れた木目・質感の場合もございますため、そのような場合は一度お問い合わせよりご連絡くださいませ。

Facebook、Instagramにコメントしても良いですか - その他

はい、構いません。当店ではお客様からのご意見や感想、コメントなどなんでもお待ちしております。

写真に対して言いたいことがあります - その他

当店へのご意見、誠にありがとうございます。お客様からいただく声は全て私たちにとっての学びとなります。なんでも構いませんので、お気軽にご意見くださいませ。

サンプルと付いている写真はなんですか - その他

撮影写真の中でまれに「サンプル」とシールの貼られた商品がございます。こちらは、当店でサンプルとして管理されている商品やメーカー様から提供いただいたサンプル商品となります。

旧サイトに掲載されていた商品の在庫一覧はありますか - 商品

大変申し訳ございませんが、旧サイトで掲載していた全ての商品の在庫一覧については、お伝えすることができません。一部商品は、当店のオフライン店舗（一部スペースをにて出店しております）にて扱っております

掲載記事に対して質問したいことがあります - コンテンツ

れんさいプロジェクトや、インタビューの記事で分からないことや質問したいことがある場合は、各記事の下部にあるコメント欄をご利用ください。

外箱の無い商品はどうやって届くの？ - 発送・送料

外箱が用意された商品については、メーカーから届いた商品をそのままに弊社の梱包箱に入れ、お送りしております。

何に費用がかかりますか - お支払い

当店のお買い物で必要になる費用は、商品代金（と消費税）・決済手数料（代金引換時のみ）・送料となります。

セット物をバラで買えますか - カート・ご注文

大変申し訳ございませんが、当店ではセットをバラしての販売（バラ売り）はしておりません。

木の種類のわからない製品があります - 商品

木製と記載された商品の中では、複数の木材を使用して作られた製品がございます。また、当店でもわからずメーカーへ問い合わせ中となっている製品など。そのような場合は「木製」と記載するようにしております。

商品サイズの記載がないものがあります - 商品

大変申し訳ございませんが、商品サイズについてはメーカーからいただいた情報を元に現在は掲載しております。

会員カード、スタンプはありますか - 会員登録

大変申し訳ございませんが、当店では会員皆様へ向けてカードなどの発行はしておりません。

正規輸入品、並行輸入品どちらですか - 商品

当店で取り扱っている商品は、全て正規輸入品となっております。

SNS上でも商品は売ってるんですか - カート・ご注文

当店では、それぞれのSNS上で直接の物販はしておりません。

商品はいつまで取り扱っていますか - 商品

当店では、一度掲載した商品については、型番の変更や商品の一部改訂があった場合も原則として継続して取り扱いしております。

ブランドの中で、掲載されていない商品がありますが取り扱いはないのでしょうか - 商品

大変申し訳ございませんが、当店ではブランド内の全商品のお取り扱いはしておりません。

クーポンは何回でも使えますか - カート・ご注文

クーポンのご利用条件は、クーポン内容によって毎回変わります。クーポンのご利用条件や内容は毎回変わりますので、その都度注意してご確認くださいませ。（発行の際にあわせてお伝え致します）

ポイントが付与されない商品はありますか - カート・ご注文

ありません。当店では、全ての商品でポイントが付与されますのでご安心してお買い物くださいませ。

ポイントの還元率は変わりますか - カート・ご注文

原則として還元率は、全商品金額の1%となっております。ですが、期間限定でポイント還元率の変わる商品が出る場合はございます。

ポイントはいつ発行されますか - カート・ご注文

ポイントの発行は「商品発送後」のタイミングとなります。商品発送後、数日以内にポイントがご利用ポイント分と計算され追加となります。

所持ポイントはどこで確認ができますか - 会員登録

ログイン後、マイページにてご確認いただけます。ログインの場所は、「お買い物ページ」のメニュー右上のプロフィールカードのアイコンが目印です。

クーポンとポイントの併用はできますか - カート・ご注文

はい、可能です。ポイント・クーポンをご利用させると、ご注文画面下部のお支払い金額の部分では「値引き」というと項目が表示され、お値引きになる金額が表記されます。

ポイントがつかない場合はありますか - カート・ご注文

ありません。全ての商品でポイントは付与されます。

ポイントの還元率を教えてください - カート・ご注文

当店のポイント還元率は、全商品一律で商品価格の1%となっております。

クーポンって？ - カート・ご注文

当店から発信されるSNSやメールマガジン上にて発行される「文字列」のことを指します。

ポイントって？ - カート・ご注文

1Pt = 1円 で、ご利用いただける当店専用のポイントサービスです。

同じメールアドレスを家族で共有して利用できますか - 会員登録

当店では家族会員はありませんため、会員登録情報は１アカウントにつき１人となります。

ログインID、パスワード共に忘れました - 会員登録

大変申し訳ございませんが、カスタマーサポートによる、会員情報の開示・照合への対応はいたしておりません。

クーポンなどのお得な情報はどこでチェックできますか - その他

当店で運営しているサービス内のいずれかにてご確認いただけます。クーポン・キャンペーンについては一部対象サイトだけのも場合ございますので、常に確認したい方は、全てのサービスへのご登録をおすすめ致します。

次に更新の連載はどこかで告知しますか - コンテンツ

大変申し訳ございませんが、次回の明確な更新日や内容は告知しておりません。

連載などの写真に写っているおもちゃは全て売ってますか - コンテンツ

れんさいプロジェクトなどの「読み物」の中で掲載される写真は、記事の内容にあわせて撮影されますので、非売品、過去の記事によっては生産の終了した商品も含まれます。

おもちゃの下取りはしていますか - その他

大変申し訳ございませんが、当店では下取りサービスへは対応しておりません。

全国共通おもちゃ券や、百貨店のギフト券で購入できますか - お支払い

大変申し訳ございませんが、当店では他店で発行されたギフトカードなどのご利用はできません。

請求書発行、後払いは可能ですか - お支払い

大変申し訳ございませんが、オンラインストア上では、請求書の発行対応など承っておりません。

価格交渉は可能ですか - カート・ご注文

大変申し訳ございませんが、当店ではお客様による価格交渉への対応はしておりません。

楽器玩具はすべて調律されてますか - 商品

おもちゃとして販売されている楽器の調律については、メーカー・ブランドごとに対応が変わります。

配送中の状況を知りたい - 発送・送料

配送中の商品については、下記ページ（配送会社の項目）よりご確認いただけます。

生産終了になる商品を教えてください - 商品

当店にて在庫がある商品は、倉庫にある在庫分のご注文はお受けしておりますが、在庫が無くなった時点で販売終了となりますので、ご了承くださいませ。

国籍の制限などありますか - その他

ありません。ですが現在、国内配送のみで対応しておりますため、海外への配送対応はしておりませんのでご了承くださいませ。

オーターメイドで商品を用意してもらえますか - その他

大変申し訳ございませんが、お客様のオーダーメイドへの受付は致しておりません。

実際に届く商品の写真をください - カート・ご注文

大変申し訳ございませんが、ご相談をいただくお客様毎に実際の商品撮影を行い、お送りすることはとても難しく対応することが出来ません。

定休日はいつですか - その他

当店は、土日祝日をお休みとさせていただいております。

取扱説明書を紛失してしまいました - 商品

大変申し訳ございませんが、当店による取扱説明書の再発行は致しておりません。

商品の保証期間はありますか - 商品

大変申し訳ございませんが、当店独自の保証サービスは存在致しません。そのため、商品の故障・メンテナンスなどについては、全てメーカー保証のみとさせていただいております。

商品の発売日を教えてください - 商品

当店では商品の販売日を、「メーカーによる商品販売日」としております。

サイズ比較をお願いしたい - 商品

大変申し訳ございませんが、当店ではお客様からご依頼をいただき、商品のサイズなどを比較するサービスへは対応しておりません。

サイト内のページがなかなか開かない - コンテンツ

大変申し訳ございませんが、アクセスが集中し、サーバーの回線が混雑している状況ですと、ページ内の画像やレイアウトが正常に表示されない場合がございます。

商品に、名入れやロゴ入れはしてますか？ - 商品

大変申し訳ございませんが、当店では商品へ手を加えることは致しておりません。

イベントや撮影で数日借りたい - 商品

大変申し訳ございませんが、当店では商品の貸し出しサービスへの対応はしておりません。短い期間でもご購入にてよろしくお願い致します。

カタログが欲しいです - コンテンツ

大変申し訳ございませんが、当店では紙やPDF・電子出版などによる、カタログのご用意はありません。

感想やレビューを送りたい - コンテンツ

ありがとうございます。ご購入いただいた商品の感想やレビューは、当店の今後の参考になりますので、Facebookなどのソーシャルサービス上もしくは、お気軽にカスタマーサポートよりご連絡くださいませ。

ガラケーからの注文や会員登録はできますか？ - カート・ご注文

大変申し訳ございませんが、当店はガラケーへの対応をしておりません。出来る限り最新のスマートフォンもしくは、パソコンをご利用の上ご注文をよろしくお願い致します。

FAXでの注文は可能ですか？ - カート・ご注文

大変申し訳ございませんが、当店ではオンラインショップ以外でのご注文は受け付けておりませんので、ご了承くださいませ。

電話で直接注文や質問をしたい - カート・ご注文

大変申し訳ございませんが、当店ではお電話による対応は一切受け付けておりません。

配送予定日からずいぶん遅れてます - 発送・送料

大変申し訳ございません。当店ではご注文を受けてから、約５日間〜の発送とさせていただいておりますが、場合によっては予定から日程が大きく遅れる場合がございます。

メールマガジン購読をチェックしたのに送料無料になりません - その他

会員登録時のメールマガジン購読チェックでは、送料無料にはなりません。

注文確定後に長期不在になってしまいました - 発送・送料

代金引換お荷物のお受取可能期間は、配達業者の指定サービス内となります。

別注文と同梱したい - 発送・送料

大変申し訳ございませんが、複数注文をまとめて配送することは出来ません。

ショッピングカートの中身が消えてしまいました - カート・ご注文

当店のショッピングカートは長期間の保存へは対応しておりません。

海外への配送は出来ますか - 発送・送料

大変申し訳ございませんが、現在当店では海外へ向けての配送の対応はしておりません。

「ページが見つかりません」と表示されました - コンテンツ

閲覧しようと開いたページが、既に削除されている可能性がございます。

簡易包装で届けてもらえますか？ - 発送・送料

大変申し訳ございませんが、当店ではお客様による包装の指定をすることが出来ません。

分割で支払えますか？ - お支払い

大変申し訳ございませんが、当店では分割のお支払いは対応しておりません。

重複して注文してしまいました - カート・ご注文

大変申し訳ございませんが、重複のご注文の場合もご注文扱いとなります。出来る限り早くカスタマーサポートまでお問い合わせください。

友人や家族に紹介したら何か特典はありますか？ - その他

大変申し訳ございませんが、当店ではご紹介プログラムなどは実施しておりません。

ヘルプに載っていない質問は？ - その他

大変申し訳ございませんが、こちらへ記載されている内容はお客様から寄せられたものからの一部です。

おもちゃの対象年齢は守らないと危険ですか？ - 商品

当店で掲載している対象年齢は、各商品の製造元・メーカー様にて設定している年齢とさせて頂いております。

商品の木目が写真と違います - 商品

当店の商品は、一点一点手作りで製造されているものが多く、天然の木材を使用するため、それぞれの素材によって違った個性があります。

会員登録メールと違うメールアドレスで注文の確認をしたい - カート・ご注文

当店では、会員登録情報を元に商品の購入者様の確認、発送のご連絡とさせていただいております。

新商品の情報はどこかで分かりますか？ - コンテンツ

大変申し訳ございませんが、新商品の予告はどこにも掲載しておりません。

商品の取置きはできますか？ - カート・ご注文

大変申し訳ございませんが、当店ではお支払い前の商品の取置きには対応しておりません。

ギフトラッピングの際にメッセージを入れたい - カート・ご注文

大変申し訳ございませんが、当店ではお客様の名入れやメッセージカードなどへの対応は致しておりません。

ラッピングを指定の柄にして欲しい - カート・ご注文

大変申し訳ございませんが、当店ではお客様のご指定によるオリジナル柄でのラッピングへは対応しておりません。

参考画像に似ている商品が欲しい - 商品

お手元にある参考画像を添付の上、カスタマーサポートまでお問い合わせくださいませ。

コンビニエンスストアで受け取りたい - 発送・送料

大変申し訳ございませんが、当店ではコンビニエンスストアでの受け取り及び、近隣サービスでの受け取りサービスの提供は致しておりません。

クレジットカード決済のキャンセルメールが来たのに支払い処理がされた - お支払い

大変ご迷惑をお掛け致しました。当店よりお送りしたキャンセルメールが手元にございましたら、メール内容を含めた形でカスタマーサポートまでお問い合わせくださいませ。

最低・最大購入金額はありますか？ - カート・ご注文

ありません。当店では、最低購入金額や最大購入金額は設けておりませんので、気に入った商品のみご購入いただけます。

同じような商品の違いはなんですか？ - 商品

商品によってサイズだけが違う場合や、色が違う場合などございます。

オンラインストアといろや商店の違いを教えてください - その他

こちらのドメイン”iroya.online”は、いろや商店です。そしてこちらのドメイン”store.iroya-inc.co.jp”は、旧オンラインストアです。

商品写真が違います - 商品

出来る限り最新の商品イメージを伝えられるように努めておりますが、お気付きの際は、カスタマーサポートまでご連絡くださいくださいませ。

Amazon・楽天などの会員情報で購入したい - お支払い

大変申し訳ございませんが、当店ではいろや商店会員以外の方法で商品を購入することはできません。

商品情報をもっと詳しく知りたい - 商品

出来る限り、商品の情報掲載が出来るように努めておりますが、載せきれないこともたくさんあります。

広告掲載をしたい - その他

当サイトでは、広告掲載はしておりません。

このサイトへリンクを貼っても良いですか？ - コンテンツ

はい。当サイトへのリンクはご自由にしていただいて構いません。

退会方法を教えてください - 会員登録

大変申し訳ございませんが、当店ではマイページなどによる自動退会は出来ません。

キャリアメール・フリーメールで会員登録できますか？ - 会員登録

はい。当店ではメールアドレスのご利用に制限はありません。

明日商品を受け取りたい - 発送・送料

大変申し訳ございませんが、配送料・お届けへ記載している商品の出荷スケジュールでの対応とさせて頂いております。

商品の入荷予約は可能ですか？ - カート・ご注文

大変申し訳ございませんが、現在商品についての予約販売はしておりませんので、入荷予約は受け付けておりません。

スマートフォン用アプリはありますか？ - その他

大変申し訳ございませんが、当店ではスマートフォン専用のアプリの対応はございません。ですが、当サイトをスマートフォンでブックマークしホーム画面などで保存しておいて頂けますと、ブラウザ経由でご購入などは可能です。

改善して欲しいことがあります - その他

この度は、改善のご提案誠にありがとうございます。大変お手数おかけ致しますが、お問い合わせより内容を記載の上ご連絡頂けると幸いです。

ページレイアウトが崩れていて買い物が出来ません - カート・ご注文

ご不便をおかけ致しまして、大変申し訳ございません。お手数おかけ致しますが、問題が発生されたブラウザ・機器などサポート宛にお問い合わせ頂けると大変助かります。

実名登録をしたくない - 会員登録

大変申し訳ございませんが、会員情報は実名での登録をお願い致します。

取り扱い先の会社を教えてもらえますか？ - その他

大変申し訳ございませんが、お取引先の企業情報や個人情報をお伝えする事は出来ません。

注文した商品と違う商品が届きました - カート・ご注文

大変申し訳ございませんが、”商品到着後7日以内”に必要事項を記載の上、お問合せフォームにてご連絡いただけますようお願い申し上げます。

配送先を変更したい - 発送・送料

配送先を変更したい場合は、”ご注文確定メール到着まで”の間にご連絡をお願い致します。

会員登録のみでも大丈夫ですか？ - 会員登録

はい、問題ありません。会員登録は無料で行って頂けます。

会員情報が変更になりました - 会員登録

会員情報が変更になりましたら、マイページの会員情報の変更をお願い致します。

メールマガジンはいつ配信されますか？ - コンテンツ

大変申し訳ございませんが、メールマガジンの配信は不定期となっております。

店長は架空の人ですか？ - その他

いへ、実在の人物です。株式会社いろやの代表を兼任しております。

企業向けの取引専用ページはありますか？ - その他

大変申し訳ございませんが、商品のお取引は全て、オンラインストア上にて対応とさせて頂いておりますため、企業向けなど取引専用サイトはございません。