お困りですか？

だれにでも商品の販売はできますか？ - 商品

こどもに向けた商品（生活雑貨・おもちゃ・本・家具・インテリアなど）の場合、まずはお気軽にお問い合わせくださいませ。個人・法人・プロ・アマチュアは問いません。こどもに向けてよい商品であれば、出来る限りお客様へ届ける努力をさせて頂きます。

写真家を目指しているので写真を使って欲しい - その他

ありがとうございます！当サイトでは、自然・動物やこどもに関する写真家・写真家を目指している方を常にお待ちしています。プロ・アマチュア問わずでお待ちしております。

このサイトの文章・画像をWebサイトに転載しても良いですか？ - コンテンツ

大変申し訳ございませんが、当サイトに掲載している全ての情報は、無断での転載・引用は禁止とさせて頂いております

再配達に費用は発生しますか？ - 発送・送料

お客様のご都合により、商品を受け取れなかった場合、佐川急便の再配達サービスをご利用頂く形となります。

このサイトはアフィリエイトですか？ - コンテンツ

当サイトは、アフィリエイトのサイトではありません。また、メーカー様が出店・各ブランドの運営をされるショッピングモールでもありません。

商品到着後にクレジットカードで支払いたい - お支払い

商品到着時に、料金のお支払をクレジットカードで行いたい場合は代金引換をご利用ください。

試用は出来ますか？ - その他

大変申し訳ございませんが、当店では商品の”試用サービス”は行っておりません。また、一部条件を除いて、商品を開封した後の返品・返金への処理も対応致しておりません。

他店で買った商品をメーカーへ返却してもらえますか？ - その他

大変申し訳ございませんが、当店以外で買った商品については弊社ではサポートの対象外となります。ですが、お困りのお客様に対して、最大限サポートしたいと考えています。その為、何が出来るか私たちも考えますので、まずはお問い合わせくださいませ。

壊れたおもちゃを直せますか？ - 商品

大変申し訳ございませんが、弊社では対応しておりません。ですが、弊社でご購入された事が分かる情報（会員情報・購入時の注文番号）を元にお問い合わせ頂けましたら、弊社がお客様に変わってメーカーへ確認を致します。

商品の箱が違います - 商品

大変申し訳ございませんが、メーカーの都合により同じ商品でもパッケージが変わる場合がございます。

袋ラッピングが、包装紙できました。 - 発送・送料

商品サイズによっては、当サイトにてご用意している”袋ラッピングに入らない”場合がございます。袋ラッピングに入らない商品でギフトラッピングをご希望されたお客様へは、ラッピング専門スタッフが当サービスにて提供している包装紙にてギフトラッピング致します。

メールアドレスを持っていません。買えますか？ - カート・ご注文

大変申し訳ございませんが、当サイトで商品をご購入頂くには”会員登録”が必須となります。そして、会員登録の際は、お客様を特定する為のメールアドレスが必要となります。

動物や剥製、標本などの取り扱いはありますか？ - 商品

大変申し訳ございませんが、いろや商店では、生体・剥製・標本などの扱いはしておりません。また今後も取り扱いの予定はありません。

商品を触れる店舗はありますか？ - 商品

大変申し訳ございませんが、現時点（2018年6月時点）では実店舗はありません。

同じ商品を、他店でも見かけたのですが？ - 商品

当店で取り扱っている商品の一部は、他店でも取り扱える製品となっております。その為、当店以外でも確認する事は可能です。

倉庫へ直接受け取りに行きたい - 発送・送料

大変申し訳ございませんが、お客様による物流倉庫への立ち入り・ご訪問による対応受付はしておりません。

中古商品の販売はしていますか？ - 商品

弊社では、中古商品の販売はしておりません。

商品買取、引取りをしてもらえますか？ - その他

大変申し訳ございませんが、商品買取・引取りの対応はしておりません。

配送会社は選べませんか？ - 発送・送料

大変申し訳ございません。現在、配送会社を選択する事は出来ません。

取り扱って欲しいブランドがあります - 商品

取り扱いブランドのご提案ありがとうございます。世界中のこどもが主役の商品・ブランドを私たちは常にお待ちしております。

商品価格が変わったような気がするのですが - 商品

商品価格は変動致します。

会員登録せずに商品の購入は出来ますか？ - 会員登録

大変申し訳ございませんが、ご購入出来ません。

取材やインタビュー・雑誌掲載への対応は可能ですか？ - その他

はい、大歓迎です。お気軽にお問い合わせくださいませ。

ショッピングカート以外でのご注文は可能ですか？ - カート・ご注文

いろや商店では、原則としてお客様からのご注文は全て当サイト上からとさせて頂いております。ですが、法人・施設事業者やインターネットのご利用が出来ないなどの場合については直接対応をさせて頂く場合がございます。

決済方法ですが今後増える見込みあるのでしょうか？ - お支払い

はい、ございます。その時代にあった、みなさまのご利用に便利な決済方法の導入を常に検討しております。

先月分の店長の日替わりエッセイはどこで読めますか？ - コンテンツ

大変申し訳ございません。今のところ、いろや商店店長の日替わりエッセイについては、当サイト以外で読む事は出来ません。

完売商品の次回入荷日を知らせて欲しい - 商品

商品ページにて、完売となっている商品は「メーカーによる欠品」「生産終了」の場合がほとんどとなります。

メールアドレスが既に登録済みと表記されました - 会員登録

当サイトを一度も利用・訪問したことが無いにも関わらず、会員登録時にメールアドレスの書式や、ご利用のブラウザー、デバイス環境に寄って表示される場合があるようです。

商品を当店でも扱いたいので卸して欲しい - その他

大変申し訳ございませんが、卸売り販売は行っておりません。

クレジットカードの支払い画面が出なくても注文は完了してますか？ - カート・ご注文

クレジットカードでのお支払いを選択された場合、その後のクレジットカードのお支払いが完了されていなければ、ご注文完了になりません。

銀行振込みで支払いたいのですが - お支払い

大変申し訳ございませんが、銀行・郵便振込みへの対応はしておりません。

領収書の発行をお願いしたいのですが - お支払い

大変申し訳ございませんが、マイページ（会員画面）や郵送での発行はしておりません。

注文したのに商品が届きません - カート・ご注文

ご注文の確定は、ショッピングカートにてご注文を頂いた後、お客様のご注文の最終確定は「【注文確定】いろやより：ご注文ありがとうございます」が到着してからとなります。

配送されてから連絡はしてもらえるのですか - 発送・送料

茨城県つくば市にある、弊社の物流センターを出発しますと、「追跡番号」を記載した配送完了のメールをご購入時のメールアドレスへご連絡いたします。

追加注文をすると、再度送料はかかりますか - 発送・送料

ご注文時の配送料・手数料については、ご購入時に発行される「注文番号単位」で発生となります。

注文した商品はいつ届きますか - 発送・送料

営業日（月曜〜金曜・除祝日）中にご注文が確定した商品は、ご注文のお時間にかかわらず最短5日〜の出荷となります。

「会員登録」「注文受付完了のお知らせ」メールが届かないのですが - カート・ご注文

「会員登録」「注文受付完了のお知らせ」メールが届かない場合は、メールアドレスの登録間違いがないかどうかをご確認ください。

ギフトラッピングはつけられますか - カート・ご注文

はい。いろや商店では、ギフトラッピングは無料でご利用頂けます。